En Salome queremos que recibas tu pedido de forma fácil, segura y en el menor tiempo posible. Por eso, antes de finalizar tu compra es muy importante verificar cuidadosamente tus datos de contacto y toda la información de entrega.

1. Procesamiento y tiempos de entrega
   Una vez realizada y confirmada tu compra, tu pedido pasa por un proceso de preparación y despacho.
   • Las órdenes cuentan con un tiempo de procesamiento de hasta 1 día hábil previo a su despacho.
   • Los pedidos realizados después de las 12:30 p. m., hora Colombia, comienzan su procesamiento a partir del siguiente día hábil.
   • Sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles.
   • En ciudades principales y zonas aledañas, el tiempo habitual estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles.
   • Para municipios, poblaciones o zonas más alejadas de las ciudades principales, el tiempo estimado puede extenderse aproximadamente a 4 o 5 días hábiles.
   • Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, la cobertura y la operación de la transportadora.
   Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas o situaciones externas a la operación habitual.
   
2. Envío gratis
   El envío inicial de tu compra es gratuito bajo las condiciones habituales de entrega y cobertura.
   Salome asume el envío correspondiente a la información de entrega registrada por el cliente al momento de realizar su compra.
   Sin embargo, si posteriormente se presentan novedades derivadas de información incorrecta o incompleta, o se solicitan cambios que requieran una nueva gestión logística, pueden generarse costos adicionales.
3.  ¿Cómo escribir correctamente tu dirección?
   Ingresar correctamente tu dirección es fundamental para evitar retrasos o novedades durante la entrega.
   Si recibes en casa o apartamento
   En la primera línea, escribe tu dirección completa con nomenclatura.
   Ejemplo: Cra. 45 #12-30, Apto. 201
   En la segunda línea, agrega una referencia que ayude al mensajero a ubicar el lugar más fácilmente.
   Ejemplo: Edificio Torre Verde, portería principal.
   Si recibes en una oficina de Interrapidísimo o Punto Droop
   En la primera línea, escribe la dirección completa de la oficina o punto donde deseas recibir tu pedido.
   En la segunda línea, escribe: “Oficina Interrapidísimo” o “Punto Droop”, según corresponda.
   IMPORTANTE: Verifica muy bien tu dirección, ciudad y departamento antes de finalizar la compra.
   Una dirección, ciudad o departamento incorrecto o incompleto puede generar demoras, novedades logísticas y costos adicionales.
4. Información incompleta o incorrecta
   Si identificamos que la información suministrada no es suficiente para gestionar correctamente el envío, podremos contactarte para completar o confirmar los datos.
   Estas solicitudes serán atendidas de acuerdo con el orden de llegada, por lo que la necesidad de contactar al cliente para completar o corregir información puede afectar los tiempos inicialmente estimados de procesamiento y despacho.
   Por esta razón, es muy importante proporcionar desde el momento de la compra toda la información necesaria para realizar correctamente la entrega.
5. Cambios de dirección, ciudad o información de entrega
   Si necesitas modificar la dirección, ciudad, departamento u otra información relacionada con la entrega, debes solicitarlo lo antes posible a través del WhatsApp oficial de Salome.
   Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de realizar el cambio teniendo en cuenta el estado de la orden en el momento en que recibamos y gestionemos tu solicitud.
   La solicitud de modificación no garantiza que el cambio pueda realizarse, especialmente si el pedido ya se encuentra preparado o ha avanzado dentro del proceso logístico.
   Si el pedido ya fue despachado, cualquier modificación estará sujeta a la posibilidad de gestión y a las condiciones de la transportadora.
   Los cambios realizados después de la compra pueden generar costos adicionales cuando impliquen un nuevo flete, una reexpedición u otra gestión logística.
6. Costos adicionales por novedades o cambios
   Aunque el envío inicial de tu compra es gratuito, pueden generarse costos adicionales cuando, por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, o por modificaciones solicitadas posteriormente, sea necesario realizar una nueva gestión logística.
   • Cambio de dirección.
   • Cambio de ciudad o departamento.
   • Datos de entrega incorrectos o incompletos.
   • Reexpediciones.
   • Necesidad de generar un nuevo envío.
   • Devoluciones a origen derivadas de novedades relacionadas con la información suministrada para la entrega.
   • Otras novedades que impliquen nuevos fletes o costos adicionales por parte de la transportadora.
   Los costos adicionales por estas gestiones pueden iniciar desde $9.900 COP, correspondiente a la tarifa base de referencia.
   El valor final podrá variar dependiendo del tipo de novedad, destino, número de fletes requeridos y tarifas aplicadas por la transportadora en cada caso.
   Cuando el costo sea superior a la tarifa base, el valor correspondiente será informado al cliente durante la gestión de la novedad.
   Estos valores son independientes del envío inicial gratuito y del recargo asociado al pago contraentrega.
7. Correo electrónico y datos de contacto
   IMPORTANTE: Es muy importante proporcionar un correo electrónico correcto y al que tengas acceso al momento de realizar tu compra.
   A este correo recibirás información importante relacionada con tu pedido, incluyendo:
   • Confirmación de tu compra.
   • Información de la guía de envío una vez sea generada.
   • Actualizaciones sobre el estado y seguimiento de tu envío.
   • Otras comunicaciones importantes relacionadas con tu pedido.
   Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que el correo electrónico esté escrito correctamente.
   Si no encuentras nuestras comunicaciones en tu bandeja de entrada, recuerda revisar las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
8. Transportadoras y seguimiento
   En Salome contamos con Coordinadora e Interrapidísimo para realizar nuestros envíos a nivel nacional.
   La transportadora asignada a cada pedido dependerá del destino, cobertura y condiciones logísticas de la zona de entrega.
   Una vez sea creada la guía de transporte, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico registrado durante tu compra.
   Ten en cuenta que la creación de la guía no significa necesariamente que el paquete ya se encuentre en tránsito. Después de su generación, el pedido continúa con el proceso logístico correspondiente y la información de seguimiento puede tomar un tiempo en actualizarse.
   Por esta razón, te recomendamos consultar periódicamente las actualizaciones de tu guía y revisar el correo registrado en tu compra.
9. Pago contraentrega
   Si eliges pago contraentrega, esta modalidad tiene un recargo de $5.000 COP.
   Este valor se muestra y se cobra directamente durante el proceso de compra (checkout), por lo que hace parte del valor informado al momento de confirmar tu pedido.
   IMPORTANTE: El recargo por contraentrega no corresponde al costo del envío.
   El envío inicial continúa siendo gratuito. Los $5.000 COP corresponden exclusivamente al recargo asociado a la modalidad de pago contraentrega.
   Este valor es independiente de cualquier costo adicional que pueda generarse posteriormente por novedades o modificaciones logísticas.
10. Retrasos y situaciones extraordinarias
    Trabajamos para que recibas tu pedido dentro de los tiempos habituales. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias que afecten los tiempos de procesamiento, tránsito o entrega, como:
    • Temporadas de alta demanda.
    • Eventos comerciales o promociones de alto volumen.
    • Novedades operativas de las transportadoras.
    • Condiciones climáticas.
    • Restricciones de movilidad o acceso.
    • Situaciones de fuerza mayor.
    • Condiciones especiales de cobertura del destino.
    En estos casos, los tiempos habituales de entrega pueden extenderse.
11. ¿Tienes una novedad con tu pedido?
    Si necesitas consultar el estado de tu pedido, reportar una novedad o solicitar una modificación de la información de entrega, comunícate con nosotros a través del WhatsApp oficial de Salome:
    +57 301 763 9159
    Para facilitar y agilizar la gestión, ten a la mano tu número de pedido y la información utilizada al momento de realizar la compra.
    Si tu pedido todavía se encuentra dentro del tiempo estimado de entrega, también te recomendamos consultar las actualizaciones enviadas al correo electrónico registrado durante la compra.
    Importante
    Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que la dirección, ciudad, departamento, correo electrónico y demás información suministrada sean correctos y estén completos.
    El envío inicial es gratuito. Sin embargo, las modificaciones, reexpediciones o novedades posteriores que generen nuevos costos logísticos pueden tener un costo desde $9.900 COP, correspondiente a la tarifa base de referencia.
    El valor podrá ser superior dependiendo de la novedad presentada, el destino, los fletes necesarios y las tarifas cobradas por la transportadora. En estos casos, el costo correspondiente será informado durante la gestión.
    Si seleccionas pago contraentrega, recuerda que el recargo de $5.000 COP se cobra desde el checkout y corresponde a la modalidad de pago, no al costo del envío.
    Nuestro objetivo es brindarte la información necesaria para que tu pedido pueda ser procesado, enviado y entregado correctamente.