1. Exclusiones Importantes:
Los productos comprados en promoción o con descuento no tienen cambios ni devoluciones.
En caso de defectos de fábrica en productos en promoción, el cliente podrá solicitar revisión únicamente si el daño corresponde a:
Fallas en cierres
Defectos en costuras
Problemas en ganchos
Deterioro anormal de la tela
(No aplica para encajes ni elementos decorativos)
En estos casos, el cliente debe contactar al equipo de Salomé.
El producto será evaluado y la garantía estará sujeta a revisión técnica y validación.
2. Cambios por Compras Online
El cliente puede solicitar cambios por talla, color o referencia dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Aplica solo para productos con valor igual al original pagado.
El cliente debe asumir el costo del flete de recolección y envío para realizar el cambio.
(Ley 1480 de 2011, artículo 47 del Estatuto del Consumidor)
Los cambios pueden realizarse en nuestros puntos de venta directos (excepto productos en promoción), presentando la factura y comprobante de pago dentro del plazo establecido.
La prenda no debe haber sido usada, lavada ni dañada, y debe conservar etiquetas originales y empaque.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
2.1 Cambios por Diferencia de Valor
Si el cambio es por un producto de menor valor, el cliente debe utilizar el saldo restante en la misma orden de cambio.
No se permite acumular ni guardar ese saldo para futuras compras ni solicitar devolución en efectivo.
Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá:
Pagar la diferencia por anticipado
Asumir el costo del flete de recolección y envío
(No se acepta pago contraentrega)
3. Garantías
Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario contados desde la fecha de compra.
Aplica únicamente para defectos de fabricación, tales como:
Costuras defectuosas
Fallos en cierres o broches
Deterioro anormal en la tela
Para hacer efectiva la garantía:
El cliente debe contactar al equipo de Salomé.
El producto será evaluado y la aprobación estará sujeta a revisión técnica.
En casos de garantía, Salomé asumirá los costos de transporte, siempre y cuando la revisión técnica haya aprobado la cobertura.
4. Recomendaciones de Uso
Se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones de uso y cuidado que se encuentran en la etiqueta del producto.
Confecciones Salomé Ltda. no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida del producto.
